近日，長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)同蔭里商業(yè)的租戶(hù)王先生，向我公司技術(shù)人員反映，最近他發(fā)現(xiàn)，新裝的智能電表顯示余額與物業(yè)公司系統(tǒng)顯示的余額不一致。這是怎么回事呢？我們一起來(lái)了解一下。

  我們公司技術(shù)員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看，王先生當(dāng)著公司的技術(shù)員面，指著智能電表，電表顯示剩余金額為856元，隨后通過(guò)永安公司自助柜員機(jī)查詢(xún)到余額為1050元，兩者確實(shí)存在差額。

 一、為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的差額呢？

  我公司技術(shù)人員跟王先生解釋?zhuān)砩系挠囝~與系統(tǒng)余額不一致現(xiàn)象主要出現(xiàn)在智能表用戶(hù)，由兩方面原因造成的：

1.第一個(gè)原因是按照湖南省發(fā)改價(jià)格號(hào)文件規(guī)定，對(duì)長(zhǎng)沙市網(wǎng)內(nèi)城鄉(xiāng)“一戶(hù)一表”居民生活用電二三檔電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，即在豐水期（6月1日-10月30日）期間的月用電量在181 -280千瓦時(shí)部分的電價(jià)下移0.15元/千瓦時(shí)；月用電量高于280千瓦時(shí)部分電價(jià)下移0.20元/千瓦時(shí)。接到文件通知后，物業(yè)公司當(dāng)即對(duì)符合條件的城鄉(xiāng)“一戶(hù)一表”居民生活用電豐水期應(yīng)退電費(fèi)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行了退費(fèi)，即扣減用戶(hù)當(dāng)月應(yīng)交電費(fèi)。

智能表用戶(hù)這一塊因?yàn)橥ㄓ崋?wèn)題、硬件設(shè)施問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)把調(diào)價(jià)的參數(shù)下發(fā)到用戶(hù)表上，在系統(tǒng)中退了費(fèi)，也無(wú)法及時(shí)反映到智能表上去，所以就造成了表上的余額跟系統(tǒng)的余額實(shí)際上有差異。

2.第二原因是，近三年我市居商業(yè)用電電價(jià)進(jìn)行了多次下調(diào)，目前執(zhí)行的是0.86元電價(jià)，電價(jià)下調(diào)后，智能電表與系統(tǒng)也出現(xiàn)了電價(jià)差。

商業(yè)用電價(jià)從1.2元調(diào)至0.86元，在這個(gè)下調(diào)過(guò)程中，也出現(xiàn)了表上改參不到位，造成了電價(jià)差。表上執(zhí)行的電價(jià)與系統(tǒng)執(zhí)行的電價(jià)有差異，也就造成了兩者電費(fèi)的余額差異。

3.租戶(hù)如果覺(jué)得自己表上余額有疑問(wèn)，可實(shí)時(shí)到柜臺(tái)上來(lái)查詢(xún)，工作人員會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算，余額該退給用戶(hù)的，就實(shí)時(shí)退給用戶(hù)。沒(méi)有找來(lái)的用戶(hù)，我們也會(huì)在積累到一定的金額的時(shí)候主動(dòng)通知用戶(hù)，給他做一次結(jié)算。

4.另外，要特別提醒智能電表用戶(hù)，咪雀遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，自助柜員機(jī)和電信代收購(gòu)電點(diǎn)均不支持自動(dòng)退費(fèi)業(yè)務(wù)。需要辦理此業(yè)務(wù)的客戶(hù)只能在工作日內(nèi)到物業(yè)公司窗口咨詢(xún)、辦理退費(fèi)

 咪雀遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)智能化程度比較高，電費(fèi)定價(jià)和退費(fèi)可以及時(shí)辦理。