近日，長沙市芙蓉區(qū)同蔭里商業(yè)的租戶王先生，向我公司技術(shù)人員反映，最近他發(fā)現(xiàn)，新裝的智能電表顯示余額與物業(yè)公司系統(tǒng)顯示的余額不一致。這是怎么回事呢？我們一起來了解一下。

  我們公司技術(shù)員來到現(xiàn)場查看，王先生當(dāng)著公司的技術(shù)員面，指著智能電表，電表顯示剩余金額為856元，隨后通過永安公司自助柜員機(jī)查詢到余額為1050元，兩者確實存在差額。

 一、為什么會出現(xiàn)這樣的差額呢？

  我公司技術(shù)人員跟王先生解釋，表上的余額與系統(tǒng)余額不一致現(xiàn)象主要出現(xiàn)在智能表用戶，由兩方面原因造成的：

1.第一個原因是按照湖南省發(fā)改價格號文件規(guī)定，對長沙市網(wǎng)內(nèi)城鄉(xiāng)“一戶一表”居民生活用電二三檔電價進(jìn)行調(diào)整，即在豐水期（6月1日-10月30日）期間的月用電量在181 -280千瓦時部分的電價下移0.15元/千瓦時；月用電量高于280千瓦時部分電價下移0.20元/千瓦時。接到文件通知后，物業(yè)公司當(dāng)即對符合條件的城鄉(xiāng)“一戶一表”居民生活用電豐水期應(yīng)退電費在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行了退費，即扣減用戶當(dāng)月應(yīng)交電費。

智能表用戶這一塊因為通訊問題、硬件設(shè)施問題，無法及時把調(diào)價的參數(shù)下發(fā)到用戶表上，在系統(tǒng)中退了費，也無法及時反映到智能表上去，所以就造成了表上的余額跟系統(tǒng)的余額實際上有差異。

2.第二原因是，近三年我市居商業(yè)用電電價進(jìn)行了多次下調(diào)，目前執(zhí)行的是0.86元電價，電價下調(diào)后，智能電表與系統(tǒng)也出現(xiàn)了電價差。

商業(yè)用電價從1.2元調(diào)至0.86元，在這個下調(diào)過程中，也出現(xiàn)了表上改參不到位，造成了電價差。表上執(zhí)行的電價與系統(tǒng)執(zhí)行的電價有差異，也就造成了兩者電費的余額差異。

3.租戶如果覺得自己表上余額有疑問，可實時到柜臺上來查詢，工作人員會進(jìn)行實時結(jié)算，余額該退給用戶的，就實時退給用戶。沒有找來的用戶，我們也會在積累到一定的金額的時候主動通知用戶，給他做一次結(jié)算。

4.另外，要特別提醒智能電表用戶，咪雀遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，自助柜員機(jī)和電信代收購電點均不支持自動退費業(yè)務(wù)。需要辦理此業(yè)務(wù)的客戶只能在工作日內(nèi)到物業(yè)公司窗口咨詢、辦理退費

 咪雀遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)智能化程度比較高，電費定價和退費可以及時辦理。